《東京》HR-Tech SaaS事業 カスタマーサクセス・セールス（プロフェッショナル職）※経験者のみ
株式会社グロービス年収
500〜900万円
勤務地
東京都/千代田区
職種
業務内容
関わるサービス
◆本ポジションの担当領域
人材育成・組織開発がデジタルで大きく変わろうとする今、HR-Tech新規事業開発室はグロービスの社内スタートアップ組織として3年前に立ち上がりました。私たちは「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」というミッションのもと、事業開発及び、複数のSaaSプロダクト開発・サービス開発を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS（ https://glopla.globis.co.jp/ ）をリリースしており、大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。今後はGLOPLA LMSをシリーズ展開することで、プロダクトを拡張し、人材育成・社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。
業務詳細
◆業務内容
HR-Tech新規事業開発室でのカスタマーサクセス＆セールス担当として、以下業務をご担当いただきます。
顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援
顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案
アップセル・クロスセルに向けた提案営業
プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する、開発チームへの提案・議論
ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化
部門紹介
◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年に、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）を設立し、現在300名を超える規模（うちエンジニアを含むテクノロジー人材は150名程度）で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。
配属先組織構成
デジタル・プラットフォーム部門 GLOPLA事業開発室 44名
・事業責任者 1名
・プロダクトマネジャー 3名
・セールス 8名
・カスタマーサクセス 4名
・マーケター 3名
・BizDev 3名
・オペレーション 4名
・デザイナー 2名
・エンジニア 16名
将来のキャリアイメージ
想定できるキャリアイメージ：
お客様に最も近い立場であるカスタマーサクセスは、あらゆるユーザーの深いインサイトに接することでマーケットの理解が深まります。加えて、ユーザーの声を起点としたプロダクトの企画・改善をリードすることから、開発プロセスにも関与いただきます。さらには、事業成長の肝となるLTVの最大化をミッションとして担うことから、事業全体を俯瞰する視点を獲得いただけるポジションです。
キャリアパスとしては、以下のステップアップを描いていただけます。
・カスタマーサクセス→PMM→事業責任者
・カスタマーサクセス→PdM or PO→事業責任者
・カスタマーサクセス→新規プロダクト・サービスのBizdev
・カスタマーサクセス→カスタマーサクセスマネージャー
1日のスケジュール（例）
フレックス、リモートを活用しています。また、新規事業のため作業内容は流動的となりますので、一例として頂けると幸いです。
＜スケジュール例＞
09:30-10:00 タスク、メール、Slack等の確認
10:30-11:30 お客様とのMTG①（オンボーディングMTG）
12:00-13:00 ランチ
13:00-15:00 カスタマーサクセス支援の全体像設計
15:00-16:00 プロダクト改善要望の整理・改善案を開発チームと議論
16:00-17:00 お客様とのMTG②（学習データ活用支援）
17:00-18:00 メール・事務作業など
