募集終了
フルリモート
〜160万円/月(税別)
東京都 / フルリモート(在宅)
業務委託(フリーランス)
プロジェクト管理 / PM / システムエンジニア・プログラマー / SAP系(ABAP・BASIS)エンジニア / コンサル・プロジェクト管理 / PMO / 戦略 / 事業計画 / インフラ・ネットワークエンジニア
業務内容
・業務KPI管理支援
-入電件数、応答率、エスカレーション件数等のKPI分析
・業務改善・事業部連携支援
-コールフロー(IVR)、問合せ内容分析、課題特定、改善策の推進
-事業部門/所管チームとの業務調整
・計画検討支援
-入電数予測、問合せ体制の方針/計画策定
-入電件数、応答率、エスカレーション件数等のKPI分析
・業務改善・事業部連携支援
-コールフロー(IVR)、問合せ内容分析、課題特定、改善策の推進
-事業部門/所管チームとの業務調整
・計画検討支援
-入電数予測、問合せ体制の方針/計画策定