募集終了
一部リモート
飲食事業向けコールセンターのBPR支援/サービス業のコンサルタント求人・案件
〜110万円/月(税別)
東京都千代田区
業務委託(フリーランス)
プロジェクト管理 / PM / 業務 / 人事
職種
プロジェクト管理 / PM / 業務 / 人事
契約形態
業務委託
稼働率
100%
リモート
一部リモート
出社頻度
週1回
業種
サービス業(他に分類されないもの)
契約期間
即日~2022年1月末(延長の予定あり)
業務内容
・飲食事業向けコールセンターのBPR支援
・チャーン率の改善をテーマにより一層の業務改革を進めるべく、様々な施策を検討
・コールスタッフの業務品質に直結する業務標準の制作
・ハイパフォーマーからヒアリング(ナレッジ・思考等)
・組織ルールや既存資料をベースに業務フロー、マニュアル作成
・チャーン率の改善をテーマにより一層の業務改革を進めるべく、様々な施策を検討
・コールスタッフの業務品質に直結する業務標準の制作
・ハイパフォーマーからヒアリング(ナレッジ・思考等)
・組織ルールや既存資料をベースに業務フロー、マニュアル作成
スキル
必須スキル
・営業職としての職務経験
・コールセンターの業務設計やトークスプリクとの作成経験もしくはインサイドセールスの経験
・コールセンター、オペレーションセンターのBPRプロジェクトの経験
・ヒアリングやコミュニケーション能力の高い方
・コールセンターの業務設計やトークスプリクとの作成経験もしくはインサイドセールスの経験
・コールセンター、オペレーションセンターのBPRプロジェクトの経験
・ヒアリングやコミュニケーション能力の高い方
任意スキル
任意スキル
・競合優位性を持たせるための施策の経験がある方
プロジェクトの詳細
プロジェクト期間
2021年05月17日 ~ 2021年08月31日
ポジション
リーダー / サブリーダー
募集人数
1名
募集背景
追加要員
服装
私服可
備考
・当面の間はテレワークを実施
・リモート頻度に関しては、目安であり状況により変動することもございますので予めご了承ください。
・ご報酬金額に関しては、稼働率100%参画時の報酬となります。また、あくまで目安となる金額であり上下する可能性もございますので予めご了承ください。
・リモート頻度に関しては、目安であり状況により変動することもございますので予めご了承ください。
・ご報酬金額に関しては、稼働率100%参画時の報酬となります。また、あくまで目安となる金額であり上下する可能性もございますので予めご了承ください。