募集終了
フルリモート
業務内容
・業務KPI管理支援
-入電件数、応答率、エスカレーション件数等のKPI分析
・業務改善・事業部連携支援
-コールフロー(IVR)、問合せ内容分析、課題特定、改善策の推進
-事業部門/所管チームとの業務調整
・計画検討支援
-入電数予測、問合せ体制の方針/計画策定
-入電件数、応答率、エスカレーション件数等のKPI分析
・業務改善・事業部連携支援
-コールフロー(IVR)、問合せ内容分析、課題特定、改善策の推進
-事業部門/所管チームとの業務調整
・計画検討支援
-入電数予測、問合せ体制の方針/計画策定