募集終了
一部リモート
〜110万円/月(税別)
東京都千代田区
業務委託(フリーランス)
プロジェクト管理 / PM / 業務 / 人事
業務内容
・飲食事業向けコールセンターのBPR支援
・チャーン率の改善をテーマにより一層の業務改革を進めるべく、様々な施策を検討
・コールスタッフの業務品質に直結する業務標準の制作
・ハイパフォーマーからヒアリング(ナレッジ・思考等)
・組織ルールや既存資料をベースに業務フロー、マニュアル作成
・チャーン率の改善をテーマにより一層の業務改革を進めるべく、様々な施策を検討
・コールスタッフの業務品質に直結する業務標準の制作
・ハイパフォーマーからヒアリング(ナレッジ・思考等)
・組織ルールや既存資料をベースに業務フロー、マニュアル作成