Customer Success Manager(メンバーまたはマネージャー候補)※経験者のみ
カラクリ株式会社
年収
500〜1000万円
勤務地
東京都/中央区
職種
ソリューション営業,クラウドサービス営業
業務内容
▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります)
※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。
1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため
2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI(サービス)自体の顧客体験をより良くしていく(アダプション、サービス改善提案など)旗振り役であるため
3. 顧客サービスの顧客体験(CX)をExcellentにしていくパートナーでありたいため
▼ 業務詳細
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案
▼ 参考情報
https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/
https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308
https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904
https://days.karakuri.ai/?p=212
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります)
※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。
1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため
2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI(サービス)自体の顧客体験をより良くしていく(アダプション、サービス改善提案など)旗振り役であるため
3. 顧客サービスの顧客体験(CX)をExcellentにしていくパートナーでありたいため
▼ 業務詳細
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案
▼ 参考情報
https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/
https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308
https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904
https://days.karakuri.ai/?p=212
応募条件
【必須】
・カラクリ株式会社のMission・Valueへの理解と共感
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験(社会人として合計2年以上)
-法人顧客との折衝業務(営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど)
-小売業・外食業のSV、販売
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート
-その他、上記に準ずる経験
【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験
【求める人物像】
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方
・カラクリ株式会社のMission・Valueへの理解と共感
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験(社会人として合計2年以上)
-法人顧客との折衝業務(営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど)
-小売業・外食業のSV、販売
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート
-その他、上記に準ずる経験
【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験
【求める人物像】
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方
福利厚生
・社会保険・労働保険もちろん完備
・交通費全額支給
・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与
・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』
・全職種 27インチディスプレイの貸与
・ドリンク飲み放題(サントリーの無料自販機を設置)
・書籍購入制度有り(Slackで希望を書くだけ)
・セミナー・勉強会参加費の会社負担(都度相談)
・インフルエンザ予防接種の会社負担
・月1懇親会費の会社負担( 5千円 / 1人あたり )
・週一シャッフルランチ
・オフィスから3分の場所にジム&休憩・宿泊施設完備
勤務時間
1日8時間
コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制
選考プロセス
書類選考 → 一次面接 → 2次面接 → 内定
コンサル会社ならではの
圧倒的コンサル転職支援
-
あなたの強みと可能性を引き出す面談
-
希望にマッチした求人をご紹介
-
書類添削や面接対策が充実
ハイパフォキャリアの利用料はすべて無料!
人気の求人はすぐ埋まってしまいます。少しでも興味を持たれたらお気軽にご相談ください。
当該求人や類似の非公開求人など、あなたに合わせた求人をご紹介いたします。
会社プロフィール
会社名
カラクリ株式会社
業種
IT・通信・インターネット
事業内容
・SaaS事業(カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」の提供・運営)
・AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
・AIビジネス開発事業(事業開発)
弊社取り扱い企業例
21年目の実績と信頼があるコンサルティングファームが運営するコンサル専門の転職支援サービスだからこそ、
一般には公開されていない企業の求人を紹介するだけでなく、今後の企業の成長性なども考慮して、最適な転職先をご提案することができます。
コンサルティングファーム
- ボストンコンサルティンググループ
- デロイト トーマツコンサルティング合同会社
- PwCコンサルティング株式会社
- EYストラテジーアンドコンサルティング株式会社
- アクセンチュア株式会社
- アビームコンサルティング株式会社
- ガートナージャパン株式会社
- 株式会社クニエ
- 株式会社ベイカレントコンサルティング
- 株式会社コーポレイトディレクション
- スカイライトコンサルティング株式会社
- 株式会社経営共創基盤
- 株式会社野村総合研究所
- 株式会社三菱総合研究所
- 株式会社NTTデータ経営研究所
- 株式会社日本総合研究所
※その他ブティックファームを含め、50社以上のコンサルティングファームへご紹介が可能です。
事業会社
- アフラック生命保険株式会社
- RPAホールディングス株式会社
- 株式会社エス・エム・エス
- 沖電気工業株式会社
- 株式会社オンワードホールディングス
- Sansan株式会社
- 株式会社スクウェア・エニックス
- ソフトバンクグループ株式会社
- 株式会社トライアルカンパニー
- 株式会社トリドールホールディングス
- 日本たばこ産業株式会社
- 株式会社博報堂
- 株式会社パンパシフィックインターナショナルホールディングス
- 株式会社ビジョナリーホールディングス
- 株式会社ファイントゥデイ資生堂
- 三井物産株式会社
※その他100社以上の事業会社ポストコンサルポジションへご紹介が可能です。
(※企業名五十音順)
専門特化企業
- 株式会社アイスタイル
- 株式会社インフキュリオン
- 株式会社エクサウィザーズ
- 株主会社グロービス
- connectome.design株式会社
- GSX株式会社
- 株主会社SHIFT
- 株主会社JDSC
- 株式会社ジャフコ
- トランスコスモス株式会社
- 株式会社日本M&Aセンター
- 株式会社 PKSHA Technology
- 株式会社ハイドロ総合技術研究所
- 株式会社ブレインパッド
- 株主会社ブロードリーフ
- 株式会社MICIN
※その他50社以上の専門特化企業へご紹介が可能です。
(※企業名五十音順)
ハイパフォキャリアの実績
登録者の7割が20~40代
登録者の7割が20代~40代と幅広い層から支持されています。また、コンサルティングファーム出身者を中心に様々な業界からご登録いただいています。
支援実績の約7割が20・30代
20代・30代を中心に多くの支援実績があります。日系コンサルから外資系コンサルへの転職やポストコンサル・事業会社出身者のポテンシャル採用など幅広い支援実績があります。