エスカレーション

エスカレーションとは英語の「escalation」のカタカナ表記で、段階的拡大、上昇などを意味します。ビジネスでは、サポートセンターやヘルプデスクなどで使われる機会が多く、現場スタッフでは対応できない、判断できないような質問やクレームを上司へ報告し引き継ぐことを指します。