エスカレーションとは英語の「escalation」のカタカナ表記で、段階的拡大、上昇などを意味します。ビジネスでは、サポートセンターやヘルプデスクなどで使われる機会が多く、現場スタッフでは対応できない、判断できないような質問やクレームを上司へ報告し引き継ぐことを指します。

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