500〜750万円

東京都/港区

経営企画/事業企画

＜顧客数急増中のSaaSにおけるカスタマーサクセスリーダー候補を募集＞
バックオフィスをメインに、ヒトが行っている業務を自動化するSaas型サービス『RoboRobo』のカスタマーサクセス業務のリーダー候補を募集しています。

ロボット/AIの事業を10年に渡り展開してきたRPAホールディングスグループ。新規事業開発部門のサービス開発及びユーザー獲得拡大フェーズというアグレッシブな環境で、顧客の要望に応えるだけではなく、顧客の成功に貢献することを目指す、SaaS事業において重要なミッションを推進して頂くポジションとなります。

■業務詳細
・カスタマーサクセスが担うKGI及びKPI管理（目標と実績管理、予実分析に基づくアクション設計と管理）
・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画・実行（カスタマー体験の現状整理と改善施策）
・既存顧客の利用状況管理、要望管理
・顧客要望をもとにしたプロダクト改善企画、提案
・新機能リリースに伴う利用促進施策企画、推進、業務設計/マニュアル作成
・既存顧客からの問い合わせ対応、エスカレーション対応（電話、メール、チャット）
・既存顧客からの問い合せを各種クリエイティブの企画、設計、制作ディレクション

<必須要件＞
社会人経験2年以上（必要最低限のビジネスマナー、学ぶ姿勢、謙虚さを有し、ポジティブにビジネスと向き合える方）

<歓迎要件＞
・ITサービスの導入コンサルティング経験、あるいは営業経験、あるいはコールセンター経験を有する方
・SaaSビジネスのご経験
・カスタマーサクセス部門でのご経験

＜求める人物像＞
・事業立上げを通じて自身のスキルアップ、キャリアアップを図りたい方
・裁量を持ち、自発的にサービス開発にチャレンジされたい方
・これまでの経験を活かし、サービス開発にチャレンジされたい方

通勤手当、家族手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜待遇・福利厚生補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：育児手当：小学校就学未満の子ども1人につき月3万円 住居手当：補足事項なし 社会保険：各種社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■結婚・出産祝い金制度、慶弔見舞金制度 ■書籍代支給制度 ■部活動活動補助制度 ■産休制度（復帰後の時短勤務制度）、育休制度、介護休業制度 ■健康診断制度 ■M3 Patient Support Program

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

適性試験：有　　面接回数：2回 ■選考フロー：書類選考⇒1次選考⇒適性試験(SPI)⇒2次選考(ワーク)⇒内定 ※ご経験及び能力により、選考回数の変更あり ※2次選考(ワーク)はテーマを事前にお渡しするので事前準備いただき、当日プレゼンいただく形式となります